lcy1234

写给丁然：浅析7876号任务的争论（二）
似乎战争应该到此为止了，但是并没有。客服的决定又引起了新一轮的争议，愤怒、不满、谩骂此起彼伏，论坛成了战场，你方骂过我登场。任务进行到7月16日（决定发布之日），争论也进入了白热化，你举报我，我举报你。细查每个人的交稿，无一例外，全部有违规的事实存在，一个论坛同一版面同一贴子重复发布的，重复提交的，总数超过4贴的。“举报”向客服发出挑战，大家都在看着你如何处理明显违规？被举报者人人自危，不知何去何从？问题由局部发展到了全局，任务进度随之放缓，客服的态度令大家心里七上八下。
有细心者发现并得出结论，总结如下：其实大家都没有明知故犯的心理，而是网站的问题，即：任务要求不明确造成多发，插件不规范造成重复提交。都没有主观故意的成分存在，处理了wdq8888和啊凯浪漫就得同样处理后来者，如果不处理后来违规者就应该恢复前者的比赛资格。否则，不公平，会让威客对猪八戒失去信心。
企业的诚信在哪里？在大是大非面前的坚定，在言行一致的行为，在知错就改的诚实，在择善而固执的坚持，在人心向善，公平合理。
“猪八戒”走到今天很不容易。百年老店的发展无一例外，都是靠“诚信”打天下，“猪八戒”也有志一同，旨在打造中国最诚信的威客在线工作平台，但是说起来容易做起来很难。日常工作中的一言一行都是对你的考验，失策、失言、失查直接影响到整个网站的形象。
在关注7876号任务的同时，我发现贵网站管理中存在一些问题，没有攻击、指责的意思，谨以此与大家探讨、交流。
第一，在发布任务时，要求不明确，存在漏洞。无论是发贴比赛还是设计任务，要求一定要严谨、明确，要达到咬文嚼字的程度，不能有异议，这是硬伤。网站发布任务，威客承接任务，已形成了劳动合同的关系，一旦较真，就不是单纯的比赛问题了。
第二，处理争议的方式欠妥。在任务有争议时，客服应及时发表声明，谁对谁错有个明确的答复，而不是置之不理，因为你有着绝对的权威。仍有争议就应该暂停任务进行，待得出结论后再继续，由过错方承担责任，这对争议双方及贵网站都比较公平，勇于承认错误是最大的诚信。
第三，客服工作量大，影响服务质量。我曾与客服19号交流过，她说每个任务她都是客服，根本就没时间一个一个地查，只能看举报（发到邮箱里的或是举报区）。抽查造成失查，这样会造成偏听偏信，不能公正地处理问题。不公正会引起不满，信心都是一点一滴地积累，消失时却一泻千里，后果不谓不重，不仅对客服本人，对网站也是一大威胁。其实，这不是客服的过错，根据工作量合理安排工作人员是管理人员的职责，应慎重考虑。
第四，网络技术（插件）有待完善。

见识浅陋，请批评指正。希望贵网站越办越好，真正办成中国最诚信的威客在线工作平台。

丁然

呵呵，周末出差，刚回来就看到咱们猪网上热火朝天，看到楼主的贴子，我们任务部门的同事内部检讨了一下，虽然这是由一个任务引出来的，但这个问题我们必须正视。
土楼发贴任务，初衷是好的，就是想让更多的人知道土楼，但在前期，由于猪网对发贴任务要求的说明不详，导致了很多会员有自己不同的理解，也造成了两位会员的损失，于此我深深的抱歉，不光是两位会员，对于所有来参加这个任务的会员，我想我都有必要向大家深深的道歉。
关于这个任务的最终处理，猪网已有明确的规定，大家可以一会儿看看任务日志
诚信是所有威客网站的生存根本，随着猪网成长得越来越大，暴露出来的任务问题也不少，这也是很正常的现象，一个新生事物，就是要广泛接受大家的批评，我们才好改进。开公司，办网站，本来就是一个不断发现问题，解决问题的过程
最后对于发贴任务，我还想表达几点个人的观点
1、不要人身攻击。我已经发现好几次，会员们为了利益，相互人身攻击，就事论事我们欢迎，骂人搞攻击，不可取。一旦发现，我们肯定会有相应处罚。
2、如果再遇到任务要求不清楚，大家可以直接给我发邮件，dingran@zhubajie.com，只要是针对任务的问题，我一定每信必复。
最后感谢楼主，对我们提出了真挚的批评

lcy1234

我很欣慰，我已经看到了八戒的未来－－－－

whl08

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