沧海

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[ 本帖最后由 沧海 于 2008-9-4 11:03 编辑 ]

猪八戒客服19号

　第一：此任务6.17号会结束，所以我们在当天通知客户选稿，并非催促，我们通知选稿说的是任务结束后他有七天的选稿时间．所以急迫之说有些强求
　第二：选稿是由猪八戒网站操作的，但是具体的情况是：客户两次电话来说他们选不起稿件．所以我让他们列为备选由网站代选．而且在我操作之前，再三的语言确认是否是现在的备选稿件，在得到了肯定的回答后才选择的中标稿件．
　第三：客户选择了中标稿件，如果说因为他没有看到某个稿件而能改选中标的话，那是否代表着如果我是客户，我可以随意的说有个稿件最先的时候我没有留意到，所以不停的要求改选？
　第四：猪八戒上改选稿件的条件是：
　　1：操作错误，立即（必须是立即）打电话到客服处取消中标．
　　2：征得中标会员同意
　　3：被别人盗号所进行操作（此举是需要猪八戒相关的查证后才能执行的）
　第五：所谓的特殊情况，如果要说，每个人都可以找出特殊情况，每个任务都可能有特殊情况，那就无所谓规则．
　第六：如果您不是因为参与到此任务中了（且不说您站在中标会员的立场上来评判取消其中标的公平性）单说您是一个旁观者，这样随意的取消是否真叫公平？而且凭的就是一句没有看到另外的稿件．
　第七：客户在电话来说改标的时候，我也说了，如果他愿意，是可以和您协商购买您的作品的．

[ 本帖最后由 猪八戒客服19号 于 2008-6-21 18:32 编辑 ]

沧海

第一：此任务6.17号会结束，所以我们在当天通知客户选稿，并非催促，我们通知选稿说的是任务结束后他有七天的选稿时间．所以急迫之说有些强求。
（任务未结束，19号客服就催促选稿。任务是6-17日14:05:02结束，19号客服在1点钟前催促客户选稿，是否急迫？这点尚且不论！）
  (2008-06-17 17:32:16)   EBA8时尚女装
今天是最后一天,我们不会看具体时间,威客公司今天早上打了电话给我.所以我就中标,你这策划是不错的,可惜晚了一步。

第二：选稿是由猪八戒网站操作的，但是具体的情况是：客户两次电话来说他们选不起稿件．所以我让他们列为备选由网站代选．而且在我操作之前，再三的语言确认是否是现在的备选稿件，在得到了肯定的回答后才选择的中标稿件．
  （至于选稿过程我不太清楚。我相信您说的是事实！）
第三：客户选择了中标稿件，如果说因为他没有看到某个稿件而能改选中标的话，那是否代表着如果我是客户，我可以随意的说有个稿件最先的时候我没有留意到，所以不停的要求改选？
   （我们就事论事，希望不要用假设与如果好么？这样歪曲了事情！）
  
第四：猪八戒上改选稿件的条件是：
　　1：操作错误，立即（必须是立即）打电话到客服处取消中标．
　　2：征得中标会员同意
　　3：被别人盗号所进行操作（此举是需要猪八戒相关的查证后才能执行的）
（改选条件并未在规则中登载出来，难道您说“改选条件”就是改选条件吗？）
（是否19号客服的权利超过规则？）

第五：所谓的特殊情况，如果要说，每个人都可以找出特殊情况，每个任务都可能有特殊情况，那就无所谓规则．

（这个就不解释了。我发出帖子的目的就是为了讨论。如果你这样的解释，我觉得意义不大吧！）
第六：如果您不是因为参与到此任务中了（且不说您站在中标会员的立场上来评判取消其中标的公平性）单说您是一个旁观者，这样随意的取消是否真叫公平？而且凭的就是一句没有看到另外的稿件．
（更不需要提公平与公平！我想谁也不会相信绝对的公平。所以不要偏离话题！）
第六：客户在电话来说改标的时候，我也说了，如果他真的欣赏您的作品，可以和您协商购买。
   （文字方案不等同于设计，没有源文件。您认为这样的言语还有意义？那个客户来这里不是花最少的钱得到最实惠的东西？）

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作为一起特别事件，难道客户连一次选稿机会都没有吗？难道19号就可以自我支配客户奖金？猪八戒连接的是客户与威客，19号客服这样的处理如何能保证客户再次发布任务，如何又能促进威客再次认真制作稿件？

(2008-06-21 18:52:46)   angela
确实也是个特殊情况
以下是该公司总经理的无奈：
(2008-06-21 18:55:00)   angela
我钱给他们了，我能怎么样呢
(2008-06-21 18:55:12)   angela
我不想因为这件事影响到大家。

[ 本帖最后由 沧海 于 2008-6-21 19:53 编辑 ]

洛洛晨

我支持沧海，非常不赞同19号客服的做法。

原因：

客户说要改选标，是因为发现有好作品，如果猪八戒不支持客户重新选标是对客户的不负责，客户花钱买个没有价值的作品，最终会导致两种结果。
第一：客户作弊，盗取沧海的作品。这种情况下猪八戒是赞同客户作弊，对会员来说是打击。

第二：客户选择现在的中标作品，显然不满意，对不起，这次不满意，我不来了，对猪八戒来说是损失。

在此，我认为客服19号有损猪八戒的形象问题，当然这也说明猪八戒的运营有问题，猪八戒的企业文化有问题的。

[ 本帖最后由 洛洛晨 于 2008-6-21 20:13 编辑 ]

春天的百合花

应该可以改选的，毕竟客户选择什么稿件是客户的权利，即使猪网有规则，但是在某种特定情况下应该改变一下规则吧，毕竟规矩是死的，人是活的，希望客服再慎重考虑一下客户的需求。

双胜

请服装公司打电话猪八戒确认一下改选，估计就没有问题了。

houjie000

就这个问题我说几句,猪八戒本来是个不错的网站,刚开始的时候服务也不错,各方面的挺好,后期可能是公司规模大了,企业知名度高了,做起事情来就有点独断独行,用其他威客的话来说就是变得有点牛哄哄的,制度是死的,人是活的,
况且客户和威客双方都要求改选,只要不处于作弊,为什么不能改选呢?于情于理不合
沧海对威客行业也是有很大贡献的,也出了很多关于威客的著作,针对不公平事件也经常发表正义的言论,曾组织各威客对山东白血病女孩进行捐赠,也算是威客界的元老重量级人物,猪八戒做事情有点欠妥,
说得不当的地方请海涵``

fsj5366402

看了沧海兄弟的作品   感觉他确实花了不少精力
我觉得网站应该主动找客户沟通联系询问一下具体事宜.

建议  管理员把此任务设置成为两人中标   沧海和原来那个中标会员平分奖金

说实话沧海的作品要好些,但是这样做对新人好象太残忍,所以还是两人中标 平分奖金...

redcloud

我觉得这事得三方一起协商解决，这问题的发生三方都责任。
首先，沧海的失误就是交稿迟了点，但是是在有效时间内交稿的，他并不知道猪八戒的秘书已经通知客户选稿。客户在接到任务秘书的选稿提醒后，匆忙选稿，忽略了沧海的稿件，这是客户的失误。客户在知道沧海的稿件后希望改选，任务秘书拒绝改选，任务秘书是按规定办事，这是没有办法的。最后的失误应该是猪网的制度上，猪八戒的秘书一般都是在任务到期工作日的当天的上班时间提醒客户选稿的，这种提醒时间是很合理的，但是这样迟一点交稿的肯定会吃亏，很多可能就因为这样被客户忽略掉。
我比较支持该选，但是还有个问题就是目前的中标者，如果真的改选，得给目前的中标者一个说法。建议实行双人中标平分奖金。

zbxiaoge

八戒的管理要加强！细化管理、强化管理绝不只是说说而已。:(

丁然

难得在猪网上看到一个非常有意义的贴子
谢谢各位也认真的回这个贴，没有水贴，呵呵。
我来说说我的想法
1、任务秘书会在任务到期前提醒客户选稿
2、客户接到电话后，可能会匆忙的选定一个作品，是有这样的情况存在
3、任务秘书在跟客户沟通时应再加一句话“现在离任务结束时间还有XX小时，也许还会有优秀的稿件提交，为了安全起见，请在任务时间结束时选稿，以免错过。”
4、我想，如果有了这样一句提醒，应该就可以避免很多问题了。
5、客户选定中标作品，然后又更改。有一些就是为了作弊，但是在没有选之前我们无法判断，希望大家能谅解。

mych2008

引用:

原帖由 redcloud 于 2008-6-22 15:03 发表 我觉得这事得三方一起协商解决，这问题的发生三方都责任。首先，沧海的失误就是交稿迟了点，但是是在有效时间内交稿的，他并不知道猪八戒的秘书已经通知客户选稿。客户在接到任务秘书的选稿提醒后，匆忙选稿，忽略了沧海的稿件， ...

对于这个案例,我站在一个网站运营者的角度谈下自己的看法:
明确投稿期、选稿期两个时间段的操作权限。
1.投稿期内：
线下：猪八戒客服于到期当时工作时间对任务发布方电话提示选稿期即到。其实这一点的目的就是提醒让任务发布方提起对稿件的注意。
线上：任务发布方在投稿期内，对所有会员的交稿不应有“中标”权限。但可以有“列入备选”的权限。
这里有个特殊的情况：因为投稿期还没有结束，像此案例中沧海的作品，只要投稿期没有结束，任何人都具有合法合理的投稿权限而也享有中标的权力。交稿时间晚，也有可能是会员作品在制作过程中花费了更多的精力。所以只要还在投稿期，即便是任务发布方“确实”已经遇到非常满意的作品，也绝不可以提前选稿中标结束任务（这一点约束可以设计到“任务发布方对于交稿时间设置责任自负”中，让任务发布方在任务时间上依据自己的时间需求有明确的时间概念）。
2.选稿期内：
线下：客服提醒
线上：一旦进入选稿期，所有会员不可以再投稿或对稿件有修改的权限（所以，在交稿中禁止使用链接猪八戒外网文件非常重要，所有交稿必须上传至猪八戒网站）。任务发布方此时的权限：将稿件列入备选/选择最终中标作品。
草草地做了一个图，主要用来描述任务发布方在交稿期和选稿期对稿件的操作权限：


最后，我想说的是：出了问题先找问题的根源所在。我之前曾经跟小猪开玩笑说：要是客服这么个做法，肯定会累坏了你,一个网站运营中出现了与客户相关的问题,不能只依赖于客服来解决,网站的管理层,设计技术人员应该有这样的意识:每出现一个问题,就要首先反思是否是网站自身存在不完善的地方,只有把问题的根源消除,客服质量才能真正得到提升。把这个过程看做是对网站不断地完善,远比几个程序员闷头搞黑白测试要强得多,也比拉上一帮人搞测试好得多.
对于这个案例，我的观点是：先不讲后面的改选问题，单就整个事件产生的过程讲：沧海没有过错，19号管理员的通知也没有过错，用户选稿也没有过错。问题的根源在于猪八戒的网站业务流程不完善,多方权限设置存在冲突,所以导致这次看上去三方谁也没有责任,但整个事件结果不合理的情况出现。其实中标不中标,这个权力是掌握在任务发布方手里的,只要对任务发布方的这个权力进行适当的规则约束就可以了.(当然,这并不是说这里任务发布方做的不对,此案例中任务发布方不存在任何责任) .
类似这样的网站业务流程不完善的地方肯定还有，每个网站都不会一点问题都没有，像淘宝，也是会存在这样那样的业务流程上的漏洞，我觉得，要做的就是尽快完善。对于这件事的处理，希望猪八戒官方相关负责任人员能站出来做一下调解比较好。希望这件事能圆满解决.
最根本的目的:希望猪八戒日趋完善,猪八戒的完善对于威客才是最大的实惠所在.

[ 本帖最后由 mych2008 于 2008-6-23 12:59 编辑 ]